რას მოიცავს ეს პოლიტიკა
ეს პოლიტიკა ვრცელდება Golden Hands-ისთვის განხორციელებულ ყველა გადახდაზე მისამართზე ნიკოლოზ ყიფშიძის ქუჩა 7გ, ვაკე, თბილისი: ცალკეულ სეანსებზე, აბონემენტებზე და სასაჩუქრე სერტიფიკატებზე, გადახდილი სტუდიაში, გადარიცხვით თუ ონლაინ ჯავშნით.
წაიკითხეთ ის ჩვენს წესებთან და პირობებთან ერთად, რომლებიც ადგენს ჯავშნის, გაუქმებისა და ჯანმრთელობის წესებს, რომლებზეც ხშირად დამოკიდებულია დაბრუნების გადაწყვეტილება.
აქ არაფერი ზღუდავს უფლებებს, რომლებსაც გაძლევთ საქართველოს კანონი მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ. ამ პოლიტიკისა და კანონის შეუსაბამობის შემთხვევაში გამოიყენება კანონი.
ჩვენი ამოსავალი პოზიცია
თუ მომსახურება არ მიიღეთ, არ უნდა გადაიხადოთ. ეს პრინციპი უდევს საფუძვლად ყველაფერს, რაც ქვემოთაა.
როცა თანხა შენარჩუნებულია, ეს იმიტომ, რომ სპეციალისტის დრო თქვენთვის იყო დაჯავშნილი და სხვა სტუმარს ვერ შევთავაზეთ.
ჩვენ ყოველთვის გვირჩევნია სეანსის გადატანა, ვიდრე თანხის დაბრუნება, და ამას პირველად შემოგთავაზებთ. დაბრუნება თქვენი არჩევანი რჩება.
თუ სეანსს აუქმებთ
შეგვატყობინეთ რაც შეიძლება ადრე, ტელეფონით, WhatsApp-ით ან პირადად. შედეგი დამოკიდებულია იმაზე, რამდენი ხნით ადრე შეგვატყობინეთ, და წესი ერთნაირია, წინასწარ გადაიხადეთ თუ არა.
- სულ მცირე ოთხი საათი: გადახდილის სრული დაბრუნება ან სეანსის უფასო გადატანა.
- ოთხ საათზე ნაკლები: შესაძლოა შევინარჩუნოთ სეანსის ფასის 50 პროცენტამდე და დანარჩენი დაგიბრუნოთ.
- შეტყობინების გარეშე და არ მოხვდით: შესაძლოა შევინარჩუნოთ სეანსის სრული ფასი.
- განმეორებითი გამოუცხადებლობა: შესაძლოა მომავალი ჯავშნის მიღებამდე წინასწარი გადახდა ვთხოვოთ.
თუ სეანსით უკმაყოფილო ხართ
გვითხარით იმავე დღეს, თუ შესაძლებელია, სანამ თქვენი სპეციალისტი და ადმინისტრატორი ახლოს არიან. საკითხების უმეტესობის გაგება და გამოსწორება მაშინვე შეიძლება.
თუ რამე შეთანხმებულად არ ჩატარდა, მაგალითად ჩაგიტარეს არა ის პროცედურა, რომელიც დაჯავშნეთ, ან შეთანხმებული ინტენსივობა არ დაცულა მას შემდეგ, რაც აღნიშნეთ, სეანსს უფასოდ გავიმეორებთ ან თანხას დაგიბრუნებთ. არჩევანი თქვენია.
თანხის დაბრუნება არ ეკუთვნის მხოლოდ იმიტომ, რომ შედეგი მოსალოდნელისგან განსხვავდება: მასაჟი სამედიცინო მკურნალობა არ არის და კონკრეტულ შედეგს არ გპირდებით. მიუხედავად ამისა, თუ მიგაჩნიათ, რომ მომსახურება ჩამორჩა, გვითხარით. გვირჩევნია მოვისმინოთ.
ყველა მიმართვას ვპასუხობთ. თუ ვერ შევთანხმდებით, 12-ე ნაწილი განმარტავს, სად შეგიძლიათ მიმართოთ.
თუ სეანსს ჩვენ ვაუქმებთ
თუ ვაუქმებთ ან ვერ ვატარებთ სეანსს, რომელიც დაჯავშნეთ და გადაიხადეთ, იღებთ სრულ დაბრუნებას ან სეანსს თქვენთვის მოსახერხებელ დროს, თქვენი არჩევანით.
ეს მოქმედებს, თუ სპეციალისტი ავად გახდა, თუ სტუდიას მოულოდნელად უწევს დახურვა, ან თუ ჯავშანში შეცდომა დავუშვით.
თუ დაჯავშნილზე მოკლე სეანსის ჩატარება მხოლოდ შეგვიძლია, იხდით ჩატარებული დროისთვის და სხვაობა ბრუნდება.
თუ ჯანმრთელობის მოტივით უარს ვამბობთ
თუ კონსულტაციის შემდეგ დავასკვნით, რომ პროცედურა თქვენთვის უსაფრთხო ან შესაბამისი არ არის, უარს ვიტყვით და მიზეზს აგიხსნით. გადახდა არ ხდება და წინასწარ გადახდილი სრულად ბრუნდება.
თუ სხვა პროცედურა შესაბამისია, შემოგთავაზებთ, და თქვენ წყვეტთ, მიიღებთ თუ არა.
თუ ვიზიტამდე თავს ცუდად გრძნობთ ან ინფექციური დაავადება გაქვთ, გვითხარით და სეანსს უფასოდ გადავიტანთ.
შუაში შეწყვეტილი სეანსები
სეანსის შეწყვეტა ნებისმიერ მომენტში, ნებისმიერი მიზეზით შეგიძლიათ მოითხოვოთ და ხსნა არასოდეს გჭირდებათ. ეს უფლება ჩვენს პირობებშია გაწერილი.
თუ სეანსი შუაში წყდება, იხდით ჩატარებული დროისთვის და ნაშთი ბრუნდება.
თუ შეწყდა ჩვენი შეცდომის გამო, არაფერს იხდით და გადახდილი სრულად ბრუნდება.
სასაჩუქრე სერტიფიკატები
სასაჩუქრე სერტიფიკატის თანხა შემძენს შეიძლება დაუბრუნდეს მისი მოთხოვნით, შეძენიდან თოთხმეტი დღის განმავლობაში, თუ ის არ გამოიყენებოდა.
თოთხმეტი დღის შემდეგ გამოუყენებელი სერტიფიკატი ნაღდი ფულით არ ბრუნდება, თუმცა სიამოვნებით გადავცემთ სხვა პირს ან გავუგრძელებთ ვადას, თუ ის ამოწურვას უახლოვდება. მოგვმართეთ.
სრულად ან ნაწილობრივ გამოყენებული სერტიფიკატი გამოყენებულ ნაწილში არ ბრუნდება. თუ ის ფულად თანხაზე იყო და ნაწილი დარჩა, ნაშთი ვადის ფარგლებში ხელმისაწვდომი რჩება.
თუ სერტიფიკატით დაჯავშნილი ვიზიტი უქმდება, მოქმედებს მე-3 ნაწილი, და შენარჩუნებული თანხა სერტიფიკატის ღირებულებიდან იკლებს და არა ცალკე ირიცხება.
ვერ დავაბრუნებთ თანხას სერტიფიკატზე, რომლის იდენტიფიცირება ჩვენს ჩანაწერებში ვერ ხდება.
აბონემენტები
ხუთი ან ათი სეანსის აბონემენტი ერთი სეანსის ფასთან შედარებით ფასდაკლებით იყიდება, რაც ქვემოთ მოცემულ გამოთვლას საჭიროს ხდის.
აბონემენტის ვადამდე შეწყვეტისას უკვე გამოყენებულ სეანსებს ერთი სეანსის სრული ფასით ვრიცხავთ და გადახდილის ნაშთს ვაბრუნებთ. შესაბამისად, ფასდაკლება მხოლოდ დასრულებულ აბონემენტზე ვრცელდება.
თორმეტთვიან ვადაში მყოფი აბონემენტის გამოუყენებელი სეანსები არ იკარგება. სადაც გონივრულად შესაძლებელია, გავაგრძელებთ, გადავცემთ ან გადავიტანთ, და ამას გვირჩევნია თანხის დაბრუნებას.
თუ დარჩენილი სეანსების ჩატარებას ვეღარ შევძლებთ, მაგალითად სტუდიის დახურვის შემთხვევაში, ისინი ბრუნდება იმ ფასად, რომელიც მათთვის ფაქტობრივად გადაიხადეთ.
ეს გამოთვლა არ ამცირებს უფრო ძლიერ უფლებას, რომელიც საქართველოს სამომხმარებლო კანონმდებლობით გაქვთ.
ონლაინ და დისტანციური შეძენა: თოთხმეტდღიანი უფლება
როცა სასაჩუქრე სერტიფიკატს ან აბონემენტს დისტანციურად შეიძენთ, მაგალითად ონლაინ, ტელეფონით ან WhatsApp-ით, საქართველოს კანონი მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ გაძლევთ თოთხმეტ დღეს ხელშეკრულებაზე უარის თქმისთვის მიზეზის მითითების გარეშე.
ამ უფლების გამოსაყენებლად შეგვატყობინეთ თოთხმეტი დღის განმავლობაში ტელეფონით, WhatsApp-ით ან წერილობით. გადაწყვეტილების დასაბუთება არ გჭირდებათ.
მოქმედებს ერთი კანონისმიერი გამონაკლისი: თუ მოგვთხოვეთ მომსახურების დაწყება ამ თოთხმეტ დღეში და ის სრულად გაიწია, უარის უფლება ამ გაწეულ მომსახურებაზე აღარ ვრცელდება. პრაქტიკაში ეს უკვე ჩატარებულ სეანსებს ნიშნავს.
თუ აბონემენტის ნაწილი გამოყენებულია, ვაბრუნებთ გამოუყენებელ ნაწილს, მე-9 ნაწილში აღწერილი წესით.
ეს ნაწილი აღწერს თქვენს კანონისმიერ უფლებას. ის მას არ ავიწროებს, და შეუსაბამობის შემთხვევაში გამოიყენება კანონი.
როგორ მოითხოვოთ თანხა და რამდენ ხანს სჭირდება
მოგვმართეთ ტელეფონზე +995 599 23 18 33, WhatsApp-ით ან პირადად სტუდიაში. ფორმის შევსება არ არის საჭირო.
გვითხარით თქვენი სახელი, სეანსის ან შეძენის თარიღი და გადახდის მეთოდი. თუ ქვითარი ან სერტიფიკატი გაქვთ, მოიტანეთ ან ფოტო გამოგზავნეთ, ეს იდენტიფიცირებას მყისიერს ხდის.
გადაწყვეტილებას ვადასტურებთ როგორც კი დეტალებს მივიღებთ, მარტივ შემთხვევებში კი მაშინვე.
თანხა ბრუნდება იმავე მეთოდით, რომლითაც გადაიხადეთ. ნაღდი ბრუნდება ნაღდით სტუდიაში. ბარათით გადახდა იმავე ბარათზე ბრუნდება და გაფორმების შემდეგ ანგარიშზე ჩვეულებრივ რამდენიმე სამუშაო დღეში აისახება, თქვენი ბანკის მიხედვით.
გაფორმებისთვის საკომისიოს არასოდეს ვიღებთ.
თუ უარი ვთქვით და არ ეთანხმებით
თქვენ გაქვთ უფლება განმარტებაზე და მიიღებთ მას. თუ ჩვენი პასუხი არ დააკმაყოფილებთ, თქვით და ხელახლა განვიხილავთ.
თუ მაინც ვერ შევთანხმდებით, შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს უფლებამოსილ ორგანოს მომხმარებლის უფლებების დაცვის სფეროში ან საქართველოს სასამართლოს.
საჩივრით მიმართვა არაფერი გიღირთ და არანაირად არ მოქმედებს იმაზე, როგორ გვეპყრობით სტუდიაში.
მოქმედი სამართალი და ენა
ეს პოლიტიკა რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით, ხოლო დავები საქართველოს უფლებამოსილ სასამართლოებს ეკუთვნის.
იგი გამოქვეყნებულია ინგლისურად, რუსულად და ქართულად. ქართული ვერსია ავტორიტეტული ტექსტია, და თარგმანის შეუსაბამობის შემთხვევაში გამოიყენება ქართული ვერსია.
შესაძლოა ეს პოლიტიკა განვაახლოთ, მაგალითად ჩვენი მომსახურების ან კანონმდებლობის ცვლილებისას. თქვენს შეძენაზე ვრცელდება ვერსია, რომელიც შეძენის მომენტში იყო აქ გამოქვეყნებული, ბოლო განახლების თარიღით ზემოთ.
გვკითხეთ თანხის დაბრუნებაზე
მოგვმართეთ, ვიდრე ეჭვში დარჩენას. ჩვენი ადმინისტრატორები პასუხობენ ინგლისურად, რუსულად და ქართულად, და ადრე დასმული მოთხოვნა თითქმის ყოველთვის უფრო მარტივად წყდება.