Когда деньги возвращаются, и как именно.

На что распространяется эта политика

Эта политика применяется к каждому платежу в пользу Golden Hands по адресу улица Николоза Кипшидзе 7г, Ваке, Тбилиси: к отдельным сеансам, абонементам и подарочным сертификатам, оплаченным в студии, переводом или через нашу онлайн-запись.

Читайте её вместе с нашими Условиями обслуживания, которые устанавливают правила записи, отмены и здоровья, от которых часто зависит решение о возврате.

Ничто здесь не ограничивает права, которые даёт вам Закон Грузии о защите прав потребителей. При расхождении этой политики и закона применяется закон.

Наша исходная позиция

Если вы не получили услугу, вы не должны за неё платить. Этот принцип лежит в основе всего изложенного ниже.

Если оплата удерживается, то потому, что время специалиста было зарезервировано для вас и его уже нельзя было предложить другому гостю.

Мы всегда предпочтём перенести ваш сеанс, а не возвращать деньги, и предложим это первым. Возврат остаётся вашим выбором.

Если вы отменяете сеанс

Сообщите нам как можно раньше, по телефону, в WhatsApp или лично. Результат зависит от того, за какое время вы предупредили, и правило одинаково независимо от того, оплатили вы заранее или нет.

Если вы недовольны сеансом

Скажите нам в тот же день, если получится, пока ваш специалист и администратор рядом. Большинство вопросов можно понять и исправить сразу.

Если что-то было проведено не так, как согласовано, например вам провели не ту процедуру, на которую вы записались, или согласованная интенсивность не соблюдалась после того, как вы об этом сказали, мы повторим сеанс бесплатно или вернём деньги. Выбор ваш.

Возврат не полагается только потому, что результат отличается от ожидаемого: массаж не является медицинским лечением, и мы не обещаем конкретного результата. При этом, если вам кажется, что услуга оказалась хуже, скажите нам. Мы предпочитаем это услышать.

Мы отвечаем на каждое обращение. Если договориться не удалось, раздел 12 объясняет, куда обратиться дальше.

Если сеанс отменяем мы

Если мы отменяем или не можем провести сеанс, на который вы записались и который оплатили, вы получаете полный возврат или сеанс в удобное вам время, на ваш выбор.

Это применяется, если специалист заболел, если студия вынуждена неожиданно закрыться или если мы допустили ошибку в записи.

Если мы можем провести только более короткий сеанс, чем записанный, вы оплачиваете проведённое время, а разница возвращается.

Если мы отказываем по причинам здоровья

Если после консультации мы приходим к выводу, что процедура для вас небезопасна или не подходит, мы откажем и объясним причину. Оплата не взимается, а всё оплаченное заранее возвращается полностью.

Если подходит другая процедура, мы её предложим, и вы решаете, принимать её или нет.

Если перед приёмом вы плохо себя чувствуете или у вас инфекционное заболевание, скажите нам, и мы перенесём сеанс без оплаты.

Сеансы, прерванные в середине

Вы можете попросить остановить сеанс в любой момент, по любой причине, и объяснять никогда не нужно. Это право закреплено в наших Условиях.

Если сеанс прерван в середине, вы оплачиваете проведённое время, а остаток возвращается.

Если сеанс прерван из-за нашей ошибки, вы не платите ничего, а всё оплаченное возвращается полностью.

Подарочные сертификаты

Подарочный сертификат может быть возвращён купившему его человеку по его просьбе в течение четырнадцати дней с даты покупки, при условии, что он не был использован.

После четырнадцати дней неиспользованный сертификат не возвращается наличными, но мы с удовольствием передадим его другому человеку или продлим, если срок действия близок к завершению. Поговорите с нами.

Сертификат, использованный полностью или частично, не возвращается в использованной части. Если он был на денежную сумму и часть осталась, остаток сохраняется в пределах срока действия.

Если запись по сертификату отменяется, применяется раздел 3, и удержанная сумма вычитается из стоимости сертификата, а не взимается отдельно.

Мы не можем вернуть деньги за сертификат, который не удаётся идентифицировать по нашим записям.

Абонементы

Абонемент на пять или десять сеансов продаётся со скидкой к цене одного сеанса, поэтому расчёт ниже необходим.

При досрочном прекращении абонемента мы начисляем уже использованные сеансы по полной цене одного сеанса и возвращаем остаток оплаченного. Скидка, таким образом, применяется только к завершённому абонементу.

Неиспользованные сеансы абонемента, срок действия которого ещё не истёк, не теряются. Мы продлим, передадим или перенесём их там, где это разумно возможно, и предпочтём сделать это, а не возвращать деньги.

Если мы больше не можем провести оставшиеся сеансы, например при закрытии студии, они возвращаются по той цене, которую вы за них фактически заплатили.

Этот расчёт не уменьшает более сильные права, которые есть у вас по законодательству Грузии о защите прав потребителей.

Покупки онлайн и дистанционно: право на четырнадцать дней

Когда вы покупаете у нас подарочный сертификат или абонемент дистанционно, например онлайн, по телефону или через WhatsApp, Закон Грузии о защите прав потребителей даёт вам четырнадцать дней, чтобы отказаться от договора без объяснения причин.

Чтобы воспользоваться этим правом, сообщите нам в течение четырнадцати дней по телефону, в WhatsApp или письменно. Обосновывать решение не нужно.

Действует одно установленное законом исключение: если вы попросили нас начать оказание услуги в эти четырнадцать дней и услуга полностью оказана, право на отказ к этой оказанной услуге больше не применяется. На практике это означает уже проведённые сеансы.

Если использована часть абонемента, мы возвращаем неиспользованную часть, рассчитанную так, как описано в разделе 9.

Этот раздел описывает ваше законное право. Он его не сужает, и при расхождении применяется закон.

Как запросить возврат и сколько он занимает

Обратитесь к нам по телефону +995 599 23 18 33, в WhatsApp или лично в студии. Заполнять никакую форму не нужно.

Скажите ваше имя, дату сеанса или покупки и способ оплаты. Если у вас есть чек или сертификат, принесите его или отправьте фотографию, это делает идентификацию мгновенной.

Мы подтверждаем решение, как только получаем данные, а в простых случаях, сразу.

Возврат производится тем же способом, которым вы оплатили. Наличные возвращаются наличными в студии. Оплата картой возвращается на ту же карту и обычно поступает на счёт в течение нескольких рабочих дней после оформления, в зависимости от вашего банка.

Мы никогда не берём плату за оформление возврата.

Если мы отказали, а вы не согласны

Вы имеете право на объяснение, и вы его получите. Если наш ответ вас не устроил, скажите об этом, и мы рассмотрим вопрос ещё раз.

Если договориться всё же не удаётся, вы можете обратиться в уполномоченный орган Грузии по защите прав потребителей или в суд Грузии.

Обращение с жалобой ничего вам не стоит и никак не влияет на то, как к вам относятся в студии.

Применимое право и язык

Эта политика регулируется законодательством Грузии, а споры относятся к компетентным судам Грузии.

Она опубликована на английском, русском и грузинском. Грузинская версия является основным текстом, и при расхождении перевода применяется грузинская версия.

Мы можем обновлять эту политику, например при изменении наших услуг или законодательства. К вашей покупке применяется версия, опубликованная здесь на момент покупки, а дата последнего обновления указана сверху.