Условия, на которых мы о вас заботимся.

Кто мы

Golden Hands, это студия массажа по адресу улица Николоза Кипшидзе 7г, Ваке, Тбилиси, Грузия. Мы работаем в этом помещении с 2011 года.

Коммерческое наименование: Golden Hands. Зарегистрированное юридическое наименование: Golden Hands LLC.

Телефон: +995 599 23 18 33. Мы открыты ежедневно с 09:00 до 21:00. В этих условиях Golden Hands называется мы, нас или студия, а вы, гость или клиент.

На что распространяются эти условия

Эти условия применяются к каждому сеансу, абонементу и подарочному сертификату студии, а также к использованию нашего сайта и системы онлайн-записи.

Записываясь на сеанс, покупая подарочный сертификат или приходя на приём, вы принимаете эти условия. Если вы записываете другого человека, вы подтверждаете, что он с этим согласен и что вы передали ему эти условия.

Эти условия не ограничивают права, которые даёт вам Закон Грузии о защите прав потребителей или иная императивная норма законодательства Грузии. Если условие этого документа противоречит вашему праву по закону, применяется закон.

Наши услуги

Мы оказываем услуги массажа и связанных мануальных практик, которые выполняют обученные специалисты. Наши процедуры предназначены для расслабления, комфорта и общего самочувствия.

Наши услуги не являются медицинским лечением. Мы не ставим диагнозы, не назначаем лечение и не заменяем помощь врача или физиотерапевта. При наличии заболевания, пожалуйста, проконсультируйтесь с врачом до записи.

Специалист может корректировать технику, последовательность и проработанные зоны в течение сеанса, исходя из консультации и реакции вашего тела. Указанное время процедуры включает консультацию и время, необходимое, чтобы подготовиться и одеться.

Цены и оплата

Актуальные цены указаны на нашем сайте и в студии. Цены указаны в грузинских лари и включают все применимые налоги, если не указано иное.

Некоторые процедуры имеют диапазон цен, поскольку цена зависит от названного фактора, например от используемых материалов или продолжительности. В таких случаях фактор указан рядом с ценой и согласуется с вами до начала сеанса.

Оплата производится в конце сеанса, если не согласовано иное. Мы принимаем способы оплаты, указанные на ресепшн.

Мы можем изменять цены в любое время. Изменение никогда не затрагивает уже записанный сеанс по подтверждённой цене или уже приобретённый действующий подарочный сертификат.

Запись и подтверждение

Записаться можно по телефону, в WhatsApp, через систему онлайн-записи или лично в студии.

Запись считается подтверждённой только после нашего подтверждения. Онлайн-заявка без подтверждения не является бронированием.

Пожалуйста, приходите на несколько минут раньше, чтобы консультация не сокращала время процедуры. Скажите при записи, если у вас есть предпочтения по специалисту, по интенсивности или любое требование, к которому нам стоит подготовиться.

Перенос и отмена записи

Планы меняются, и мы всегда предпочтём перенести ваш сеанс, а не потерять его. Пожалуйста, сообщите нам, как только узнаете.

Мы просим предупреждать о переносе или отмене не менее чем за четыре часа. Это позволяет предложить время другому гостю, а вашему специалисту, спланировать день.

Если вы опаздываете

Если вы опоздали, мы проведём процедуру в пределах оставшегося времени, чтобы гость, записанный после вас, не ждал. Оплачивается полная стоимость записанного сеанса.

Если вы опоздали более чем на двадцать минут, мы можем не иметь возможности провести сеанс, и он может быть расценён как неявка по разделу 6.

Подарочные сертификаты

Подарочный сертификат можно приобрести на конкретную процедуру или на денежную сумму. Им может воспользоваться указанный в нём человек или предъявитель, как согласовано при покупке.

Сертификат действует шесть месяцев с даты покупки, если на нём не указан иной срок. Если сертификат на денежную сумму, его можно использовать за несколько визитов.

Сертификаты не обмениваются на наличные и не пополняются. Если процедура стоит дороже суммы сертификата, разница оплачивается в студии. Мы не можем заменить утерянный или украденный сертификат, если его не удаётся идентифицировать по нашим записям.

К записям по подарочному сертификату применяются условия отмены из раздела 6.

Абонементы

Абонементы на пять или десять сеансов продаются со скидкой к цене одного сеанса, как указано на нашем сайте.

Абонемент действует двенадцать месяцев с даты покупки. Сеансы в абонементе персональны для покупателя, если мы заранее не согласовали иное, и не обмениваются на наличные.

При досрочном прекращении абонемента мы можем рассчитать возврат, начислив уже использованные сеансы по полной цене одного сеанса и вернув остаток. Это не затрагивает более сильные права, которые есть у вас по законодательству Грузии о защите прав потребителей.

Ваше здоровье и что нам нужно знать

Перед первым сеансом мы спросим о вашем здоровье, а перед каждым сеансом уточним, изменилось ли что-нибудь. Пожалуйста, отвечайте точно. От того, что вы расскажете, зависит, какие техники для вас безопасны.

Обязательно сообщите о беременности, недавних операциях, травмах, переломах, состояниях кожи, инфекциях, повышенной температуре, тромбозах или их истории, заболеваниях сердца, повышенном или пониженном давлении, диабете, эпилепсии, лечении онкологии, аллергиях, включая аллергию на масла и мёд, и о любых препаратах, влияющих на свёртываемость, чувствительность или давление.

Мы можем отказать в процедуре или адаптировать её, если считаем, что она вам не подходит или небезопасна. Если мы отказываем по причинам здоровья, мы объясним причину, и оплата не взимается.

Если перед приёмом вы плохо себя чувствуете или у вас инфекционное заболевание, пожалуйста, перенесите визит. Мы перенесём сеанс без оплаты.

Согласие, интенсивность и остановка сеанса

Процедура проводится с вашего согласия, и это согласие можно отозвать в любой момент.

Мы согласуем интенсивность до сеанса и уточняем во время. Сразу скажите специалисту, если что-то неприятно или больно. Корректировка, это нормально и ожидаемо, и просить об этом ничего не стоит.

Вы можете попросить остановить сеанс в любой момент, по любой причине, и объяснять не нужно. Если сеанс прерван в середине, оплачивается проведённое время.

Вы можете попросить не работать с определёнными зонами. Вы всё время накрыты простынёй или полотенцем, кроме обрабатываемой зоны, и раздеваетесь только настолько, насколько вам комфортно.

Профессиональное поведение и границы

Golden Hands оказывает профессиональный массаж без сексуального характера. Любая просьба, намёк или поведение сексуального характера немедленно прекращает сеанс, взимается полная стоимость, и в дальнейших записях мы откажем.

Мы просим всех гостей относиться к нашим специалистам и администраторам с уважением. Мы можем прекратить сеанс и отказать в дальнейших записях в случаях агрессии, домогательства, дискриминации или прихода в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

У наших специалистов есть такое же право прекратить сеанс, как и у вас, если продолжение будет небезопасным или неуместным.

Гости младше восемнадцати лет

Гости младше восемнадцати лет принимаются только с согласия родителя или законного представителя, и родитель или представитель должен находиться в кабинете в течение всего сеанса.

Детская мануальная терапия предоставляется как отдельная услуга. Пожалуйста, сообщите возраст ребёнка при записи, чтобы мы подобрали подходящего специалиста и длительность.

Беременность

Пожалуйста, сообщите, если вы беременны, в том числе на первых неделях. Некоторые техники, положения и материалы не подходят при беременности, и эта информация позволяет нам выбрать безопасный вариант.

Мы можем попросить подтвердить, что ваш врач не возражает, прежде чем приступить.

Личные вещи

Пожалуйста, держите ценные вещи при себе или оставляйте их дома. Студия не несёт ответственности за утрату или повреждение личных вещей, принесённых в помещение, кроме случаев, когда утрата вызвана нашей виной.

Забытые вещи хранятся тридцать дней, после чего мы можем их утилизировать.

Персональные данные

Мы собираем только те данные, которые нужны для обслуживания: ваше имя, контактные данные, историю записей и информацию о здоровье, которую вы сообщаете для безопасности.

Информация о здоровье считается чувствительной. Её видят только специалист, который вас принимает, и администратор, оформляющий запись, и она не используется ни для каких других целей.

Мы не продаём ваши данные и не передаём их для маркетинга. Мы передаём их третьим лицам только когда это необходимо для работы, например поставщику нашей системы записи, или когда это требует закон.

Вы можете в любой момент спросить, какие данные о вас у нас есть, попросить их исправить, попросить их удалить или отозвать согласие на получение сообщений. Напишите или позвоните нам, и мы выполним ваш запрос.

Онлайн-запись работает через сторонняя платформу бронирования, которая обрабатывает данные вашей записи на своих условиях.

Фотографии и отзывы

Мы фотографируем студию и нашу работу для сайта и социальных сетей. Мы никогда не фотографируем гостя и не используем изображение гостя без его явного разрешения, данного в тот момент.

Если вы оставили нам публичный отзыв, он принадлежит вам. Мы можем цитировать опубликованный отзыв и публичное имя его автора на нашем сайте, поскольку он уже публичен. Скажите нам, если предпочитаете, чтобы мы перестали цитировать ваш, и мы его уберём.

Наша ответственность перед вами

Мы отвечаем за то, чтобы оказать услугу, на которую вы записались, с разумным умением и заботой, силами обученных специалистов, в чистых и безопасных условиях.

После массажа возможны временная чувствительность, ощущение тепла или лёгкие синяки, особенно при глубоких или баночных техниках. Это нормальная реакция, а не недостаток услуги.

Мы не отвечаем за вред, возникший из-за информации о здоровье, которую вы нам не сообщили или сообщили неточно. Мы не отвечаем за результаты, находящиеся вне нашего контроля, и не обещаем конкретный медицинский или эстетический результат.

Ничто в этих условиях не исключает и не ограничивает нашу ответственность там, где такое исключение запрещено законодательством Грузии, включая ответственность за смерть или причинение вреда здоровью по нашей вине.

Покупки онлайн и право на отказ

Если вы покупаете у нас подарочный сертификат или абонемент дистанционно, например онлайн или по телефону, Закон Грузии о защите прав потребителей даёт вам четырнадцать дней, в течение которых вы можете отказаться от договора.

Чтобы отказаться, сообщите нам в этот срок по телефону, в WhatsApp или письменно. Мы вернём деньги тем же способом оплаты, которым вы воспользовались.

Обратите внимание на установленное законом исключение для услуг: если вы попросили нас начать оказание услуги в течение срока отказа и услуга полностью оказана, право на отказ к этой оказанной услуге больше не применяется. Уже использованные сеансы абонемента рассматриваются таким образом.

Этот раздел описывает ваше законное право. Он его не заменяет, и при расхождении применяется закон.

Если что-то пошло не так

Скажите нам. Большинство вопросов лучше всего решаются в тот же день, пока ваш специалист и администратор рядом, а детали свежи.

Если вам удобнее обратиться позже, позвоните или напишите нам. Мы подтвердим получение обращения и дадим продуманный ответ.

Если мы не сможем решить вопрос вместе, вы можете обратиться в уполномоченный орган Грузии по защите прав потребителей или в суд Грузии, как описано в разделе 21.

Применимое право и споры

Эти условия регулируются законодательством Грузии. Споры, которые мы не можем урегулировать между собой, относятся к компетентным судам Грузии.

Вы также можете подать потребительскую жалобу в уполномоченный орган Грузии по защите прав потребителей.

Эти условия опубликованы на английском, русском и грузинском. Грузинская версия является основным текстом. Если перевод расходится с ней, применяется грузинская версия.

Изменения этих условий

Мы можем обновлять эти условия, например при изменении наших услуг или законодательства. Действующая версия, это всегда та, что опубликована на этой странице, с датой последнего обновления сверху.

К вашему сеансу применяются условия, опубликованные на момент записи.